上班的路上,譚斌的手機就開始不停地響。
她瞥一眼屏幕,見是周楊的來電,便掛斷了。
因為距離公司只剩下十分鐘的車程。
但是電話一直響,她只好戴上耳機。這個時間的電話,通常都不是好消息。
「Cherie,出事了!」周楊的聲音果然失去了一貫的張揚。
售前售後四個部門濟濟一堂,這種機會並不多見,而且每個人都面沉如水。
起因其實很簡單。
北京的一家企業客戶,頭天晚上進行業務升級,測試過程中出現了不明故障。
工程師欲切換回升級前的狀態,卻發現備份數據包無法恢復。
驚慌的工程師向MPL維護中心求助,生產線支持很快遠端介入,二十分鐘後卻退出了,理由是發現了illegal的非商用軟件,拒絕支持。
追查半個月前的記錄,的確有人安裝了一個沒有任何產品代碼的試用版軟件,用的是MPL自己的通用密碼。
半夜被叫到現場的技術經理,和生產線試圖協商,先恢復客戶設備,再追查非法軟件來源,結果生產線不予理睬。震怒之下,他寫了一封郵件,發到生產線總經理的郵箱裡,強烈譴責這種置客戶利益於不顧的行為。
沒想到生產線的態度更加強硬,回覆中明確指出,商用設備私自安裝試用版軟件,違反公司Policy在先,已經嚴重傷害到公司的利益,應對責任人嚴懲不殆。這封郵件的抄送名單裡,不但囊括了各大區經理,甚至出現了全球副總裁的名字。
兩家的扯皮,並沒有給解決問題帶來任何幫助,反而耽誤了時間。
當地工程師幾經努力,依然無法找到故障原因。
到了上班時間,設備仍未恢復。紙包不住火,客戶的老總得知原委,火冒三丈,大罵MPL江湖騙子,一封措辭嚴厲的抱怨信,立刻傳真到劉樹凡和李海洋的辦公室。
火燒到譚斌身邊的時候,局面已經無法收拾。
聽到如此荒唐的細節,她氣得手直哆嗦。痛心經營多年才建立起的客戶信任,就在這些莫名其妙的行為面前頃刻坍塌。
如今又處在PNDD集采的敏感時段,等於自動給其他廠家提供攻擊的工具。
事態已經壞無可壞,她反而變得冷靜,當即制止服務和技術部門的相互指責。指出當務之急的兩件事。
對外,通過高層說服生產線提供支持,盡快恢復設備正常運行,並盡力安撫客戶,把影響降到最低,其他細節容後再談。
對內,馬上找到試用軟件的安裝人,立刻澄清真相。
上午十點,遠在歐洲的生產線總經理從睡夢中被喚醒,參加中國區的緊急電話會議。
十二點,生產線的技術專家終於鬆口,遠程接入客戶設備。
譚斌在客戶處周旋一天,精疲力竭,所幸事態沒有繼續惡化。
憤怒的客戶發洩完畢,開始正視現實,考慮如何收拾後事及追究責任,要求MPL提供關於試用版軟件的解釋。
這個要求並不過分,但是真正的事實,讓所有人都掉了眼鏡。
技術部門根據現場記錄,很快找到執行安裝的工程師和項目經理。
那個工程師嚇得不輕,說話都有點磕巴。項目經理還算鎮定,出示了一封半個月前的郵件。
這封信一切換到大屏幕上,譚斌感覺像挨了一悶棍。
極長的一封郵件,經過無數人的回覆和轉發。
她已無法集中精力去追尋前因後果,只看到最上面一句話:經確認,生產線二十天後才能正式發貨,可以先安裝試用版軟件作為過渡。
發信人居然是方芳。
收信人一欄中,只有項目經理的名字。
會議室中的人陸陸續續退出去,譚斌臉色鐵青,悶頭坐了很久,才把方芳叫進會議室。
她忍住怒氣發問:「你在做什麼你知道嗎?你不明白這是什麼性質的問題? 」
方芳臉漲得通紅,急著辯白:「不是我的意思。」
「那是誰?」
「是Young 交待的。」
方芳說,一個半月前簽合同,銷售團隊與物流部門的溝通出現失誤,生產線真正的發貨時間,要比合同中白紙黑字九月二十六日的承諾晚了二十天。
其中涉及到幾個新功能,客戶原計劃國慶長假前投入使用,到貨的延遲,完全影響了他們的業務,於是威脅要按照合同條款索取賠償。
頂不住壓力的項目經理,只好把壓力轉嫁回銷售團隊。
方芳去問周楊怎麼辦,正被銷售指標逼得焦頭爛額的周楊,衝著方芳嚷嚷:「這些做技術的,怎麼一個個跟缺心眼兒一樣?不就差了二十天嗎?跟他們說,隨便找個試用版先裝上,貨到了一升級,一了百了,誰會知道?」
於是她照著周楊的意思發了郵件。
譚斌聽得直搖頭,一個個都是心存僥倖,出了問題只想瞞天過海,一錯再錯。
想了想她問:「如果你說的是真的,為什麼不把Young的名字附上?」
方芳慢慢低下頭,「當時太忙了,我沒想那麼多,只想把事趕緊了結。」
譚斌支起額頭看著她,一時不知道說什麼好。
她顯然沒有任何自我保護的意識。
再叫進周楊,他矢口否認,顯得氣急敗壞,「我從來沒有說過那種話,她肯定理解錯了。公司的行為準則,我怎麼會忘記?」
方芳看著他,眼淚開始在眼眶裡打轉,「Young, 你說話要摸著良心。」
「不用你提醒,我的良心好好在胸口呆著。倒是你,出了事就亂咬,我不得不懷疑你的人品。」
「你……你……」方芳氣得渾身發抖,「……你不要臉!」
周楊抱起手臂冷笑,「呵,都罵上了,是不是要問候我姥姥,我大爺?」
「行了,別說了!」譚斌喝住她,「方芳你先回去,冷靜以後再說話,」
方芳用力摔上門走了。
「Cherie,我……」周楊試圖說點什麼。
「你去現場吧,穩定一下軍心,有進展給我消息。」譚斌疲憊至極,甚至有點厭惡,不想和他多話。
凌晨四點,現場終於傳來消息,故障排除,設備恢復正常。
譚斌沒有睡,一直呆在書房處理郵件。接完電話才鬆口氣,服了一顆安眠藥,把自己扔到床上。
她得強迫自己休息幾個小時,明天要面對的更加艱難,善後,並且處理始作俑者。
這麼大一輪風波過去,總要給各方一個交待,總要有人承擔責任。
坐在劉樹凡的辦公室裡,她的心情異常低落。
「你要記住這個教訓,Cherie,管理Team,尤其是Sales Team,是非常Challenge的任務,鬆則失察,緊則失衡。」
劉樹凡站在窗前,背對著譚斌,看不到他的面部表情,他的聲音顯得很平靜。
「我很抱歉。也許是我給他們的壓力太大了,才造成今天的局面。」譚斌一臉無地自容的羞愧。
這件事一直被捅到總部,她不清楚究竟給劉樹凡帶來多大的困擾。
此時她寧可劉樹凡大發一頓脾氣,也比現在的狀況讓人安心。老闆的平靜和沉默,通常都不是什麼好事。
「不全是你的錯,Ray Cheng一離開,我就該給你們找個General Manager來。年輕啊,到底都太年輕了。」
譚斌沒有說話,她不想為自己辯解,也不想過多解釋事情的來龍去脈,只能由著劉樹凡發洩他的不滿。
至於新的GM,劉樹凡早就物色好的人,卻在上任前夕,風聞MPL中國正在進行中的權力僵持,被嚇退了。
他話中透出的無能為力的傷感,讓譚斌不由不猜測,他是否在為程睿敏的離開感到後悔?
劉樹凡最後問:「你打算怎麼做improvement?」
「北京的Business越來越大,Young一個人負責整個地區,實在吃力。我想申請增加一個Headcount。」
譚斌想了一晚上,才決定提出這個要求。
北京地區是她手裡一隻生蛋的金雞,她不能再冒險,把所有的雞蛋都放在一個籃子裡。
劉樹凡看著她,「Sales Manager如今是一個蘿蔔一個坑,並沒有多餘的headcount,就算我approve了,你又從哪兒找合適的人?」
「有一個人選。」譚斌低聲說。
「誰?」
「PNDD總部的客戶經理王奕。」
「她願意到你的Team嗎?」
「只要您同意,我會找她談。」
譚斌有把握,自從PNDD開始集采,王奕的位置就被架空了,她已經很久無事可做。
擱在以前,她不會考慮王奕。因為她一直覺得多數女性普遍缺乏大局觀,過於專注細節,依賴性強,總有逃避責任的傾向。
真正帶了團隊之後,她才開始逐漸修正自己的觀念。
女性的創新和邏輯思維是有所欠缺,但勝在做事認真本分,韌性好,逆境中更容易表現堅強,平時稍微多給點關懷就死心塌地。
所以她願意給王奕一次機會。
而方芳,雖然選擇完全相信她。但從看到郵件的那一刻起,譚斌就已經預見到了結局。
公司有明確規定,由於個人工作失誤,造成公司重大經濟損失或惡劣影響的,將立即解除僱傭合同。
周楊自始至終,沒有為他的下屬說過一句求情的話。
方芳再次進入會議室,一看到譚斌的氣色,馬上明白將有什麼事發生。
她開始埋頭哭,沒有聲音,只是雙肩不停地抖動。
譚斌把紙巾盒放在她的手邊,無話可說,只覺任何語言都蒼白無力。
方芳哭了很久,終於平靜下來。擦乾淨眼淚,她安靜地說:「Cherie ,你不用再說了,我明白該做什麼。」
「我很抱歉。」
「沒關係,做錯了就要承受代價,離開這裡我不會餓死。」
「你放心,我會為你爭取最好的Package。」
方芳抬起頭,雙眼通紅,卻勉強擠出微笑,令譚斌不忍卒看。
她說:「Cherie,這兩年你教了我很多,謝謝你。你總是讓我與人為善,信守雙贏,可是你從來沒有告訴過我,不是每一個人都是好人!」
譚斌神色黯然。
HR的經理敲門進來,譚斌知道是她該退出去的時候了。
她輕輕關上門,離開了會議室。
她也沒有告訴過方芳,在大公司做事,永遠不要把急人所急當作美德,按照流程按部就班,保護好自己才是最重要的。
回到家裡,譚斌感覺渾身痠痛,體溫計測了測,三十八度。